Speak up. We care. – fiable y seguro

Blue circular icon of a whistle, representing alerts, safety or sports officiating.

Beiersdorf siempre ha representado la fiabilidad y la actuación responsable. Si la empresa se asocia con comportamientos irregulares – ya sean intencionados o no – esto puede provocar daños reputacionales a largo plazo y considerables pérdidas económicas.

Nuestro objetivo es salvaguardar nuestra integridad ética consolidada respondiendo con rapidez a cualquier incumplimiento sistemático o material de las normas de cumplimiento. De este modo, protegemos a nuestra empresa, a nuestros empleados, a nuestros consumidores y a la fuerza laboral de toda nuestra cadena de suministro. 

Nuestra plataforma de denuncias de incidentes Speak up. We care. es un canal protegido, seguro e independiente para empleados, clientes, consumidores, proveedores y otras partes interesadas externas. 

A través de esta plataforma, los usuarios pueden presentar denuncias sobre infracciones de la ley o de las políticas internas en cualquier momento del día o de la noche y en el idioma de su elección, cualquiera sea. El sistema le permite permanecer en el anonimato si así lo desea. 

Acceda al sistema de denuncias de Beiersdorf Speak up. We care. a través de este enlace.

Speak Up. We care.

Si prefiere presentar una denuncia por teléfono, utilice los números disponibles para su país, tal como se indican HERE.

Nota importante:

Si tiene preguntas relacionadas con productos o consultas específicas sobre nuestras marcas, visite los sitios web correspondientes HERE. Además, el sistema de denuncias no está diseñado para gestionar emergencias. En caso de riesgo inmediato para las personas, utilice el sistema público de emergencias. 

¿Desea saber más sobre el proceso de denuncia y qué ocurre después de presentar una denuncia? Entonces consulte el proceso de denuncia.

PROCESO DE DENUNCIA

  • El cumplimiento de la ley y de las directrices internas es una parte fundamental de una cultura empresarial positiva y basada en la confianza. 

    Puede que tenga conocimiento de comportamientos perjudiciales o riesgos que representen una amenaza para Beiersdorf. La información que proporcione puede ayudar a detectar de forma temprana daños reputacionales y financieros, y así preservar la confianza en nuestras marcas y garantizar el éxito continuo de la empresa. 

  • Existen diferentes formas de presentar una denuncia. 

    Puede utilizar el sistema de denuncias de Beiersdorf Speak up. We care. para informar por escrito sobre infracciones de la ley o de las políticas internas. En nuestro sitio web encontrará un enlace para acceder al sistema. 

    También puede denunciar infracciones de forma oral a través del número de teléfono específico de su país, que igualmente se encuentra en nuestro sitio web. 

  • Puede utilizar nuestro sistema de denuncias para informar sobre infracciones de la ley o de las políticas internas. Puede presentar denuncias en numerosas categorías, incluidas la delincuencia económica, la discriminación o el acoso, así como las violaciones de los derechos humanos y de los requisitos de protección medioambiental. 

    La lista completa de las categorías disponibles está accesible al crear una nueva denuncia. 

    Nota: El sistema de denuncias no está diseñado para gestionar preguntas relacionadas con productos o marcas. Para estos temas, visite las páginas correspondientes HERE.Asimismo, el sistema no está diseñado para emergencias. Si existe un riesgo directo, utilice los servicios de emergencia públicos. 

  • En la Unión Europea y en algunos otros países, también puede presentar denuncias por teléfono. En nuestro sitio web encontrará una lista de los números disponibles por país. 

    Un asistente de voz le guiará durante el proceso de denuncia oral. Su denuncia se registrará en el sistema Speak up. We care. como mensaje de voz. 

    Por favor, recuerde su número de denuncia y la contraseña creada durante el proceso. De este modo, podrá recibir actualizaciones y proporcionar información adicional cuando vuelva a llamar. 

    Si la legislación local no permite las denuncias orales, no se mostrará ningún número de teléfono. En ese caso, le rogamos que presente su denuncia por escrito. 

  • Sí, puede presentar denuncias de forma anónima. Su anonimato estará protegido a nivel técnico por el sistema SpeakUp®, siempre que no proporcione información que permita identificarle. 

  • Las denuncias son gestionadas por empleados especializados de Global Compliance o Corporate Auditing, así como por expertos de otras funciones (“case manager”). 

    Todos ellos actúan con imparcialidad y están sujetos a una obligación de confidencialidad. La gestión de las denuncias sigue estrictamente el principio de «necesidad de conocer». 

  • Todas las denuncias recibidas son revisadas y gestionadas por un grupo de case managers formados e independientes. 

    Con su número de denuncia y su contraseña, puede acceder en todo momento al estado de su denuncia. Recibirá rápidamente una confirmación de recepción. En algunos casos, el case manager podrá ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional sobre el asunto. 

  • Damos seguimiento a todas las denuncias recibidas. La confidencialidad de la información que usted proporciona es muy importante para nosotros, por lo que involucramos al menor número posible de personas en la investigación. 

    Por lo general, las personas acusadas tienen la oportunidad de presentar su versión de los hechos descritos en la denuncia. En algunos casos, esto puede significar que debamos revelar su identidad. 

    Si revela su nombre en la denuncia, indíquenos si no desea que sea comunicado a la persona denunciada. 

    Es posible que tengamos que transmitir la información a autoridades públicas cuando así lo exija la legislación. Si nuestra investigación confirma una infracción de cumplimiento, adoptaremos las medidas oportunas. 

    En caso de que tengamos más preguntas, nos pondremos en contacto con usted a través de su denuncia. Para comunicarse con nosotros necesitará su número de denuncia y la contraseña que creó al presentar la denuncia. 

  • El sistema SpeakUp® que utilizamos está diseñado para proteger la identidad del denunciante. La función de protección del anonimato ha sido certificada. 

    Al presentar su denuncia, recibirá un número específico de denuncia y se le solicitará que cree una contraseña. Conserve estos datos de forma segura, ya que los necesitará para recibir nuestras respuestas. 

    Se utilizan sistemas de cifrado y otras técnicas especiales de seguridad para garantizar que su denuncia permanezca anónima en todo momento. Durante el proceso de denuncia nunca se le solicitará información personal. 

    Si desea permanecer en el anonimato: 

    • no proporcione ninguna información que pueda utilizarse para identificarle personalmente. 

    El case manager responsable de su denuncia se pondrá en contacto con usted a través de su número de denuncia para informarle sobre el estado de la misma o para solicitar aclaraciones adicionales si fueran necesarias.

    Su anonimato estará protegido durante todo el proceso. Nuestro interés en estas denuncias es prevenir daños o pérdidas para la empresa, no obtener información sobre la persona que las presenta. 

  • Le proporcionaremos información sobre el resultado de nuestra investigación una vez que haya concluido. 

    Podrá consultar esta información en la plataforma SpeakUp® utilizando el número de denuncia y la contraseña creados durante la presentación de la denuncia. 

    Le agradecemos su comprensión respecto a que no podamos compartir más detalles, ya que también debemos proteger los derechos de privacidad de las personas afectadas. 

  • Para empezar, solo divulgamos su identidad al número mínimo de personas necesario para llevar a cabo la investigación. 

    Beiersdorf prohíbe cualquier tipo de represalia contra las personas que informen de buena fe sobre posibles incumplimientos de las normas de cumplimiento. 

    Si experimenta desventajas o represalias relacionadas con su denuncia, utilice el sistema de denuncias para ponerse en contacto con nosotros.

    Importante: 

    Debe estar preparado para asumir las consecuencias si comunica deliberadamente información falsa o engañosa.